2016年3月31日下午，商贸中心在风华园三楼集团“教工之家”召开服务案例分析会。会议由中心经理张伟音主持，集团“优质服务月”活动工作组成员杨辉、黎玲、中心班组长以上人员及部分员工参加了本次会议。

会上，结合集团“优质服务月”活动的相关要求，中心经理张伟音、书记任一鸣首先进行了深入动员。张伟音结合工作实际，对中心目前严峻的经济形势和未来的生存 发展进行了深入分析，进一步强调忧患意识、责任意识；她要求全体员工，以学校“十三五”开局之年的建设与发展为契机，大力提升服务形象，牢固树立“师生为 本，服务第一”的理念，为学校师生提供坚实的后勤服务保障。任一鸣书记对全体干部职工提出了“充分认清经济形势，明确‘优质服务月’活动目标，以饱满的热 情参与到活动中来”的要求，强调全体党员干部要切实发挥模范带头作用，“会谋事，办成事”，积极落实各项活动；他希望中心全体干部职工立足本职岗位，端正 服务态度，进一步转变服务观念，团结一致，众志成城，勇敢地面对困难与挑战，为今年工作开好头、起好步。

服务案例分析过程中，张伟音通过日常服务典型案例的搜集、整理，从目前中心存在的问题、以往服务投诉案例和国内外营销案例三个层面，和与会职工进行了分析交流探讨。

她说，服务是商贸工作的立足之本，全体干部职工要提高服务意识、规则意识、成本控制意识，在今后的工作中，结合自身岗位，举一反三，加强服务流程控制，开源节流，以规范化的管理、精细化的服务不断提高工作效率和服务水平，在校园市场竞争中保持平稳发展，不断提高经营的社会效益与经济效益。