集团“优质服务月”活动圆满完成

 

7月3日下午，集团召开“优质服务月”总结大会，各单位主要负责人参加。

“优质服务月”活动工作组长杜风副总经理进行总结。她说，根据集团2014年工作要点和“优质服务月”活动实施方案，今年3月 以来，集团“优质服务月”活动开展了义务劳动、“湖大后勤人”优质服务品牌创建和评选、“我在后勤的一天”学生体验活动、服务质量标准讲座、“优质服务岗 位”评选及春季安全检查等活动。“优质服务月”期间，集团还组织了第八次“厚情”助学基金募捐活动，经统计集团干部职工捐款人数达784人，占集团总数的90%以上，募集助学金7万多元。

同 时，集团各单位还根据各自的行业特点和工作任务，分别组织了多项优质服务活动。饮食中心联合数学与统计学学院学生会举办“金勺奖”比赛，学生宿舍服务中心 针对楼栋管理服务工作组织了问卷调查活动，商贸中心开展践行雷锋精神、关爱校园孤寡老人活动，阳逻校区后勤服务中心开展了优秀宿管员经验交流活动，幼儿园 举办了“爱与责任”师德演讲活动等。

开展“优质服务月”活动对提升后勤服务质量和水平、展示集团形象、让师生得实惠等方面发挥了重要作用，经统计，集团上半年未接到有效投诉信件，信息咨询29封，表扬信3封。 集团党委书记庹大猛说，今年的“优质服务月”活动呈现出多个特点：一是集团高度重视，制定方案重在务实，活动设置科学，贴近后勤工作实际，可操作性强；二 是各单位积极参与，将“优质服务月”活动纳入重要议事日程，全面动员，人人参与，解决实际问题，推动中心工作；三是活动形式具体，内容丰富，既继承了“优 质服务月”活动好的传统，又有创新和发展。庹书记指出，开展“优质服务月”活动取得了多方面的成效，一是以此为抓手，推动了集团各项工作；二是极大激发了 集团干部职工爱岗敬业的工作热情，增强了为师生服务的意识；三是拉近了后勤干部职工与师生的距离，增加了友谊，加深了理解。

 

战酷暑、保运行，集团认真做好假期后勤服务工作

 

暑期来临，后勤干部职工又迎来一个忙碌的假期。集团根据学校要求和工作实际，制定了《关于2014年暑期主要工作安排的通知》，对暑期工作进行了认真部署和安排，以确保做好暑期后勤服务工作。

同往年一样，做好学校暑期培训师生和留校学生的饮食、住宿、水电供应等后勤服务是集团暑期的一项重点工作。根据学校暑期培训的安排，集团制定了《后勤集团关于学校2014年暑期培训工作后勤服务实施方案》，明确了各项后勤服务工作的责任人、工作职责及要求，认真落实各项具体工作任务。为改善学生寝室生活条件，解决学生就近洗热水澡的问题，集团自筹资金80多万元在暑期完成一期学生公寓热水供应系统的建设。

饮 食中心计划在暑期建设完成白案中央厨房，将分散在多个食堂的包子、馒头等白案品种集中加工，统一配送，不仅保障白案品种的质量，提高工作效率，节约人力成 本，而且可以发挥风华园食堂已停用开水房房屋的价值，避免闲置浪费。目前，饮食中心白案中央厨房的建设方案、房屋改造等工作已完成，正在进行设备物资的招 标采购工作。同时，饮食中心在暑期还要在校本部和阳逻校区食堂改造安装天然气报警器，完成部分食堂档口的维修改造和节能改造工作。

水 电绿化中心今年暑期完成教学楼、图书馆、办公楼地面打磨和保洁维护、对图书馆的水电设施进行检修和校园建设管理处下达附小电缆改造等工程任务。工程维修中 心在做好琴园小区的绿化配套工程的同时，还将在假期完成承接的校内零星维修工程，力争在开学前创造出更加优美的校园环境。

物业服务中心暑期中心工作是按照学校统一安排完成湖大琴园小区交房前的各项工作，确保平稳有序交房，交房后做好小区内的环卫保洁、绿化养护、治安维护及装修管理等各项物业服务工作。

阳逻校区后勤服务中心在做好暑期后勤服务设施维修养护工作的同时，配合做好有关维修改造工程和通识教育学院学生回迁校本部的工作，完成学生公寓空调分时供电设施的改造安装、教学楼东部地下消防管道的查漏和维修工作。

教材供应中心在暑假期间要完成秋季教材的征订、验收入库等工作，以保证开学时师生能拿到新教材，课堂教学能顺利进行；驾驶培训与交通服务中心的全体干部职工放弃休息，照常上班，以便那些工作时没有时间的学员能利用假期学习驾驶技术，如此等等。

后勤集团的干部职工在烈日炎炎的酷暑天，克服种种困难，放弃休息，坚守岗位，将暑假作为后勤服务的“第三学期”，在后勤服务岗位上挥汗如雨，认真落实各项工作任务，为学校暑期工作和师生学习生活提供坚实的后勤服务保障，确保学校各项教学、科研、师生员工生活顺利平稳进行。

 

集团开展后勤服务“拨改付”项目中期检查活动

 

为 切实加强后勤服务“拨改付”项目的管理，不断提高后勤服务“拨改付”项目的质量与效益，  临近本学期末，集团组织对后勤服务“拨改付”项目进行了中期检查考核。检查工作按校园区域分为五组进行，对绿化养护、环境卫生、室内保洁、学生宿舍、零星 维修及排污系统、收发室服务、图书馆物业管理、教学楼物业等8个服务项目进行了全面仔细的检查。

检查活动严格按照《后勤集团后勤服务“拨改付”项目检查考核办法》的要求进行，一方面对“拨改付”工作情况进行测评，另一方面对检查中发现的问题即时形成检查报告反馈给责任单位整改。从检查、测评情况看，“拨改付”项目的服务质量总体情况良好，有 7个服务项目达到优秀等次。

通过中期检查活动，进一步检验了集团“拨改付”单位的管理水平和服务质量，努力提高为教学服务、为科研服务、为师生员工生活服务的能力。

（单燕）

 

统一部署  合理安排  扎实推进宿舍服务工作

 

暑假前夕，学生宿舍服务中心除了要完成全校5200多名毕业生离校工作外，还要承担阳逻校区2690名学生的回迁入住以及校内近1500名学生的调宿、提前入住等工作，同时进行的还有学校暑期在职研究生培训的入住工作。在时间紧、任务重的情况下，学生宿舍服务中心提前准备、提前部署，确保所有工作均能有序开展。

6月5日，中心召开全体保洁员会议，布置毕业生离校后空房间的卫生清扫工作。会上，中心对保洁员工作进行具体安排，要求保洁员高度重视，注意工作方法，保证毕业生空寝室的清洁卫生工作到位，确保阳逻回迁学生按学生工作处的计划安排能顺利入住。

6月12日，中心召开研究生所住楼栋管理员会议，商讨考上本校研究生提前入住的工作安排，以及暑期培训学员的入住工作。

6月13日，中心召开班组长及全体管理员大会，布置毕业生离校、阳逻学生回迁、在职研究生培训学员入住的准备工作，并以楼栋为单位责任到人。中心经理刘毅在会上特别强调，全体员工要统一思想，统一行动，统一工作标准，按中心的通知要求，步调一致落实各项工作。

学生宿舍服务中心多年来形成了有计划、有安排、有检查、有监督、有总结、有提高的工作机制，确保了中心各项工作的有序进行。

（万琴梅）

物业服务中心开展安保人员培训工作

 

7月2日下午，物业服务中心在后勤大院党员活动室开展了安保人员培训，中心班子和安保人员共30余人参加了培训。

培 训分四个部分进行。第一部分由中心经理黄凯华讲授“如何提高安保人员责任意识”，黄经理通过案例分析以深入浅出的方式，让安保人员了解责任意识的重要性， 要求大家加强责任心，提高安全防范能力；第二部分中心副经理胡嫄讲授“如何提高安保人员服务意识”，从如何理解“顾客至上”、如何理解“顾客永远是对 的”、“100-1=0”服务质量公式、什么是优质服务、对待投诉的态度和如何处理投诉等方面带领 大家理解服务意识的重要性及服务的基本方法；第三部分中心副经理刘建国针对交房入住后的装修管理与设备维护工作进行了培训，刘副经理从装修巡查人员的技术 要求、装修管理规定、公共设备巡查及问题处理等方面进行了讲授；第四部分中心保安服务部负责人何浩讲授了安保人员岗位职责、服务管理工作权限、工作程序及 工作中注意事项等内容。

通过本次培训，统一了安保人员的思想认识，增强了责任意识、服务意识、安全意识和技术能力。近期，中心将组织安保人员到图书馆监控室、校门岗亭等地进行监控系统、门禁系统和消防专业培训，进一步增强琴园小区安全保障能力，为业主提供更加优质的物业服务。

（胡嫄）

幼儿园开展“恐龙知识我来讲”家长助教活动

 

 “老师，恐龙有多高？”“恐龙为什么会灭绝？”孩子们对恐龙总是充满了无限的好奇和强烈的探究欲望。为了丰富孩子们对恐龙的认识，实现资源共享，6月27日，幼儿园邀请中国地质大学（武汉）工程学院副教授曾聪开展了“恐龙知识我来讲”的家长助教活动。

下午3：00，曾教授带着准备好的恐龙图片、恐龙模型和恐龙蛋来到该班，他化作“远古生物学家”给孩子们上了一堂生动有趣的恐龙知识课。首先，他结合精美的恐龙图片用孩子们浅显易懂的语言向该班27名 幼儿介绍了恐龙的名称、外形特点及生活习性。随后，他和孩子们一起边玩恐龙模型边讲解有关恐龙的知识。最后，从“恐龙蛋”里“生”出的恐龙拼图让孩子们兴 奋不已，大家一起齐动手拼恐龙模型。活动中“爸爸老师”受到了孩子们的热烈欢迎，小朋友们被有趣的恐龙知识深深吸引，参与热情高涨，兴奋的小脸上溢满了快 乐的笑容。

此次家长助教给孩子、教师、家长带来了别样的感受，增进了家园互动，也帮助孩子们学习到了更多的恐龙知识。

（黄梅）

 

幼儿园举行防暴安全演练

 

为加强幼儿生命安全教育，提高幼儿在暴力事件发生时的自我保护和应对能力，7月4日下午，幼儿园组织开展了防暴模拟演练活动。

下午3点， 防暴演练活动正式开始。一名“歹徒”带着凶器翻院墙强行闯入幼儿园，门口保安立即进行拦截，同时报警，拉响警报，当“歹徒”进入操场时，园领导和防暴小组 成员已经迅速到位。正在操场上活动的幼儿在老师的指挥和保护下，迅速撤退进教室，而在教室里开展活动的小朋友听到信号后，也在老师的组织保护下，迅速转移 到安全的地方，关好门窗，安静地躲藏起来。老师们有的保护幼儿，有的拿起防暴器械，马上参与拦截，不一会儿，在门卫和教职员工的共同努力下“歹徒”被制 服，演练活动圆满结束。

一直以来，幼儿园都把安全稳定工作放在首位，本次演练利于培养教师和幼儿遇到暴力突发事件时的应变能力，以便在实际突发事件中能做到遇事不慌、积极应对，防患于未然。

（朱翼）

 

我在后勤的一天

 

再过2个月我就要满20岁了，说来惭愧，这么大的人了到现在做饭也不会，在生活上我基本就是一生活白痴，所以心里一直蠢蠢欲动，想找个机会体会一下生活，锻炼一下自己。这不，打开QQ，看见群里“我在后勤的一天”的活动通知，我立马就报名了。通过这次活动，感触颇多。

周六早上7点 半，我和同学准时来到了体验后勤生活的地点——嘉会园食堂。食堂的陈经理热情接待了我们，为我们介绍了食堂各个工作间的工作要求和注意事项。不得不说，我 们学校的食堂很干净，对卫生要求很高，每天中午晚上各打扫消毒一次，还配有先进的消毒仪器，餐具每天都要经过严格的消毒，同时工作人员一律穿工作服、戴工 作帽和口罩。所以当我们上岗时，经理也为我们配备了帽子和口罩，这还让我小小的过了一把制服瘾呢！

我 被安排的工作是卖烤肠，当我正式在这个岗位上工作时，我心里感觉很温暖，又有一点小羞愧，我知道，他们这是把最轻松的工作给我，为我考虑，哎！我为自己的 动手能力感到羞愧。卖烤肠前，食堂的阿姨热心地教我怎么使用烤肠机和打卡机，我认为还蛮简单的，对付这个工作应该是没什么问题的。可是真正工作时，我还是 手忙脚乱的，特别是人多的时候，不是打卡金额输错了就是不知道哪根烤肠熟透了，而让同学们等得不耐烦，这时食堂阿姨总是过来热心的帮助我，同学们走后，我 总算松了一口气。不过阿姨还是再次细心地教我，怎么看烤肠的颜色，说明这根熟了；当买烤肠的人多时，烤肠不够就把温度调高一点，把熟了的放外面，不熟的放 里面，等同学来买时好拿；卖烤肠时用夹子夹住烤肠部分给同学，而不是用手拿着手柄部分给同学，因为用夹子的话，学生好拿些等等。不得不感叹这看似简单的工 作要考虑的细节还真不少呢！

经 过阿姨的热心教导，我对工作也得心应手了，没人来买饭时，我还可以和阿姨说上两句话，跟阿姨的一番谈论中，我了解到食堂工作其实很不容易。员工早上领取食 材后，就开始洗菜、切菜和做菜，我问阿姨，冬天洗菜用冷水还是热水？阿姨说用冷水。我惊讶的问，这么多人的饭菜，洗起来那手不冷吗？阿姨笑着说：“戴手 套，不是很冷。”我看着阿姨的笑容，心里一阵难过，怎么可能不冷，武汉冬天的自来水那可真是冰冷刺骨，即使戴手套还是很冷，这时突然想到食堂有洗碗机，就 和阿姨说，还好学校有洗碗机，要不就更难受了。阿姨笑着和我说“傻孩子，有洗碗机，也要人工先洗一遍，再放到洗碗机里，洗涤、烘干和消毒的程序。”这时我 被阿姨的乐观精神和勤劳感动了，心想我以后一定要好好的珍惜食堂的饭菜，简单的饭菜，却有很多人的付出啊！

湖 大虽然不大，但是干净、方便、设备齐全、工作人员的态度都非常好，很多方面都为学生做足了考虑，制度规范，真的是非常喜欢这样的湖北大学。刚开始进食堂 时，陈经理还跟我们说到，食堂的饭菜可能不是那么可口，但绝对干净卫生，食堂的每项食材进货都是有记录而且经过卫生检查的，油的来源都是正规渠道。我喜欢 在学校里吃饭，不但价格便宜，最主要是吃了舒服，不知道自己是肠胃不好还是什么的，我每次只要到后街吃饭，嘴巴里就必然死皮或者拉肚子，特别难受，但是在 学校吃饭却从来不会出现这样的情况，这说明学校食堂的卫生做得真心不错。

时 间过得很快，一下子几个小时就过去了，我的工作也快结束了，站在烤箱前卖了这么久的烤肠，坐惯了的我，也有点腰酸背痛小腿酸了，而旁边的阿姨还在热心地向 同学们介绍菜样，耳边划过阿姨“卤肉饭，肥而不腻，瘦而不柴”的声音，突然一阵温馨的感觉涌上心头，即使在别人看来这样的工作又苦又累又无聊，可是他们依 然默默地为同学们付出，尽力做到最好最卫生最可口的饭菜，不得不说，学生们有这么多人的关怀真是幸福啊！

同学们，我们一定要好好珍惜食堂的饭菜，这都是叔叔阿姨们的劳动成果，简单的饭菜却有着很多人的付出，当我们吃饭人多排队时，或者打的菜错了时，我们不要不耐烦或者恶语相向，多多理解，多多包容，少一些暴躁的情绪，提升自己的修养，共同构建和谐的校园。

（本文作者是政法与公共管理学院陈巧，获“我在后勤的一天”学生体验文章评比活动一等奖）

 

异乡温情—宿管阿姨给了我们关爱

 

生活中的她们是清早守候在宿舍楼下的笑脸，是时时萦绕在耳边的唠叨，是定时响起在楼道的脚步声，是小黑板上写了无数次的“千万要记住”，她们有个特别的名字——宿管。

我 在一个周末参加了“我在后勤的一天”体验宿管工作的活动。原来阿姨的生活并不是看上去那么轻松、简单。每天早上阿姨都会早早的起床，比我们出早操起得还 早，我问阿姨起来那么早干什么啊，阿姨笑笑说：“傻丫头，你们这些孩子早操前后急急忙忙的往外跑，每天都有好多孩子不拿钥匙。”我听着阿姨说到这，不由得 脸红了，想起那次大清早的找阿姨借钥匙的情景，阿姨怕我们有学生早上忘记带钥匙进不去寝室，选择了每天早起。每天早上匆忙去跑操，阿姨不变的笑脸守候在宿 舍楼下，让我们很感动。阿姨工作力求事事严谨，比如借钥匙，一定要同学出示证件并登记，决不轻易出借。

大厅内有块小黑板，上面的内容每天都有更新。要放假了，阿姨就会在上面提醒同学们回家路途中一定要注意安全，天气转凉了，黑板上也定会有提示，告诉我们适量添加衣物。每一天都是看似简单的短短的几行字，却包含了阿姨母亲般的暖暖关怀，让离家的我们多几个人疼。

哪个粗心的家伙在外面晾衣服忘记回收了，不用担心，有她记得天黑之前给你收回来，哪个孩子在楼下吹头发，落下梳子、毛巾，不用担心，有她记得给你收好等你去取。

哪个同学的衣服扣子掉了，缝不上了，哪个同学的衣物边边角角弄不上了，大家第一时间都会去找宿管阿姨。不管多忙，阿姨总会把学生们的事情放在首位。有个阿姨还讲到，有点时候怕缝不好，就几个楼栋阿姨们一起商量怎么弄才会让衣服更美。

除了保证宿舍楼内的安全，阿姨对同学们的关心可谓无微不至，用阿姨的话说“都像自己的孩子一样，”阿姨们时刻在我们身边，做着平凡的事，却又在不经意间给我们送来丝丝缕缕的温暖。

在此希望同学们能够给宿管阿姨多些关心，只言片语也很好，而且最好不要晚归，别让阿姨担心。

（本文作者是文学院高云月，获“我在后勤的一天”学生体验文章评比活动二等奖）

 

我在后勤的一天

 

风雨交加的前夜，临睡前还担心第二天的体验活动会受到暴雨天气的影响。清晨起来，透过寝室的窗子看到外面的建筑和草木被雨水染的翠绿，就发现自己多虑了。

按 照“我在后勤的一天”活动的安排，我们几个人分为五个小组，分别去体验花房整理作业、室外清理作业、教学楼检修作业、图书馆管理作业及水电维修作业，我的 任务是体验水电维修作业。肖师傅、曾师傅等收拾好工具后，就带着我出发了，我们今天的工作是负责资源环境学院的电力维修作业。地理教学实验室的阿姨带着我 们看了一下大致情况，师傅们就开始动工了。虽然我不会干什么技术活儿，但是我也丝毫没闲着。肖师傅忙的时候给他拿灯管、灯罩，提前松好螺丝，曾师傅测量的 时候帮他固定好灯托，整理地面卫生等。可能是因为他们和我老爸年龄相近的缘故，看着师傅们工作时候的样子，我就会不知觉的想起每次家里的水电出了问题，我 老爸忙碌的情形。肖师傅说虽然这间教室的电线路好多年了，但是看得出来当时走线的人还是蛮专业的。过了一会旁边忙着的曾师傅娓娓道出这线路是他当年走的， 那会儿这里还是图书室。肖师傅就调侃说，等到下一次检修的时候，我们就不在后勤了吧！听起来有些伤感的！还有一会儿，肖师傅装好了灯托和灯罩，就特意招呼 我过去教我怎么安灯管，当时挺开心的。

下午我还跟着师傅们检修嘉会园周边的路灯。说实话，很短暂的一天，但是师傅们的维修工作也是派的满满的，常常是刚修完一处又接着赶往下一处维修点，十分辛苦。

现 在回忆起以往二期学生公寓大雨后被淹的情景，我就想到了洒水车和路面清理人员；看到图书馆的井井有条，我就想到了图书管理人员；欣赏教学楼前五彩缤纷的花 朵时，我就想到了园艺工人；行走在整洁的校园里，我就想到了保洁人员；坐在明亮的教室里上课时，我就想到了电工师傅。原来是他们，为我们寸土寸金的校园披 上了鲜亮的外衣，并在背后默默维护者它的运转。起初，我不曾发现过他们的踪迹。现在，我发现干净的学生公寓里有他们，井井有条的图书馆里有他们，五彩缤纷 鲜花的背后有他们，整洁的校园里有他们，明亮的教室里也有他们，原来整个校园都有他们的影子，只是我未曾发现罢了。

最后，由衷地感谢后勤部门默默奉献的人们，在我们最灿烂的岁月里，你们不辞辛苦，甘当绿叶！

（本文作者是计算机与信息工程学院田能，获“我在后勤的一天”学生体验文章评比活动三等奖）

 

感  谢  信

尊敬的湖大驾校各位领导、教练：

您 们好！我是湖大驾校的一名学员，如今已经顺利通过了科目二的考试，感谢湖大驾校的各位领导给学员创造了良好的学车环境。湖大驾校的培训，使我得到了充实和 自我完善，我非常庆幸能在这所专业、规范、充满人性化的驾校学习，能在严格认真、诲人不倦的教练指导下学车。通过学车，我收获很多，不仅学会了开车，也提 高了社交能力，我的人生观得到升华，深刻体会到了做人应该坚持的六个字：责任、规则、协作。

湖 大驾校的教练们非常有亲和力，喜欢调侃，思想活跃，无论什么样的学员都能沟通，这样学员们就能在轻松、融洽的学习氛围中学车。湖大驾校的教练们具有强烈的 责任心，尽职尽责，爱岗敬业，非常有耐心。由于我学车是间断性地学，每次学车之间间隔时间比较长，工作、生活、练车等诸多问题严重困扰着我，因此我学车初 期学得不是很扎实，在学车过程中经常压不稳离合器导致发动机熄火，坡道起步成为了我在考试前的拦路虎。教练总是耐心地提醒我、教导我，不厌其烦地教我练 习，直到我能顺利通过练习和科目二的考试。

再次感谢湖大驾校规范的教学模式，严谨的教学流程，感谢各位领导和教练心系学员、细心的执教，感谢驾校所有人辛勤的付出。

                          华中师范大学英语专业教师  袁绪英

 2014年5月27日

 

短消息

 

★为做好湖大琴园小区交房入住的各项工作，6月28日，物业服务中心班子及办公室人员一行4人到福星惠誉水岸国际小区交房现场考察学习。通过参观学习，了解了交房办理流程，现场布置、宣传、服务及人员管理等方面工作，为湖大琴园小区交钥匙入住工作提供服务保障。

（胡嫄）

★为进一步提高幼儿园保育员老师的专业技能，6月26日，幼儿园举行了一次别开生面的保育员技能比赛——消毒水配置比赛，全园12名 保育员均参加了本次比赛。此次比赛重点考察保育员老师对消毒知识的掌握，分为笔试和现场操作两个环节。在笔试中，保育员能认真准确答出各种不同情况的消毒 配比。实践操作环节，保育员们对餐桌消毒水、厕所消毒水和生活用品消毒水进行配置，个个动作娴熟、方法正确，人人不甘落后，都拿出了自己的最好水平。此次 比赛为保育员提供了锻炼自我，展示自我的机会，帮助她们进一步巩固了消毒知识，促进了自身专业素质的成长。 

（王晓红）

★7月2日下午，幼儿园大班的孩子和家长欢聚在幼儿园四楼多功能室举行2014届 大班幼儿毕业典礼。园领导首先向即将毕业的孩子们致以美好的祝愿和希望，家长代表向辛勤工作的老师表示衷心的感谢，幼儿代表也表达了三年以来对幼儿园的依 依惜别之情和对老师的爱；接着热情的小朋友向园长、老师和幼儿园工作人员献花，还表演了诗朗诵、唱歌和舞蹈等节目；最后，幼儿园为孩子们颁发了毕业证书， 期盼每个孩子在今后成长历程中都能保存这份美好的记忆，在《老师再见》的歌声中毕业典礼落下帷幕。

（朱翼）

★今年，武汉市争创全国卫生城市。根据武昌区“创卫办”要求，湖北大学垃圾直接运往徐家棚街垃圾中转站，为了垃圾桶与车辆配套，水电绿化中心在校园建设与管理处的支持下，一次性更换垃圾桶115个，垃圾桶加盖170个，由于毕业生离校产生的垃圾较多，水电绿化中心采取人歇车不歇，昼夜运输方式，缓解垃圾积压压力，保证了校园卫生整洁。

（毕立辉）