编者按：2015年3月5日，学校召开中层干部大会，简要总结2014年工作，重点布置2015年工作。会议还邀请商学院、物电学院、科发院、后勤集团等4个单位负责人做了工作经验交流发言。现将集团总经理张焱林在大会上交流发言全文予以刊发，以飨读者。

高举服务旗帜，落实目标管理，

努力创建 “湖大后勤人”服务品牌

后勤集团  张焱林

各位领导：

非常感谢学校对后勤服务工作的重视和支持，给后勤集团提供了汇报交流的机会，我汇报的题目是：《高举服务旗帜，落实目标管理，努力创建“湖大后勤人”服务品牌》。

服务是高校后勤工作的永恒主题，是后勤集团存在的基础和发展的前提，后勤集团的核心工作任务就是积极为学校建设发展提供坚实的后勤服务保障。近些年，学校全面推进综合体制改革，特别是去年，学校首次将后勤集团纳入直属单位绩效管理考核，在改革动力的推动下，集团班子进一步汇聚群众智慧，明晰发展思路，加强服务品牌建设，重点开展两个方面工作，一是高举服务大旗，积极打造“湖大后勤人”服务品牌，提升后勤服务质量和水平；二是全面落实目标管理，壮大后勤实力，提高后勤服务保障能力。主要工作如下：

1、明确“湖大后勤人”服务品牌创建思路，统一集团思想认识。

多年来，后勤集团用“师生为本、服务第一”的理念统领集团各项工作，但是我们在实际工作中感觉到还要有一个能够统领全局、群众能够接受、操作性强的顶层设计来总揽集团日常工作。党的群众路线教育实践活动为我们打开了思路，我们对944名“湖大后勤人”的从业素质和要求进行统一界定，明确服务标准，开展服务理念、服务意识、服务方法教育培训，苦练内功，提升湖大后勤人服务能力和水平，展示后勤服务形象。

2、打造“文化后勤”，用“优质服务月”、“创优比贡献”活动统领集团全年工作，积极开展优质服务品牌创建工作。

集团上半年举办第15个“优质服务月”，修订完善服务质量标准和绩效考评办法，组织岗位技能练兵比武，开展“农校对接”蔬菜直销、慰问孤寡老人等活动39项，培育评选优质服务品牌8个。下半年连续9年开展“创优比贡献”活动，充分挖掘内部潜力，提高管理效益，控制生产成本，化解经费压力，保证了人员工资政策性增长，实现了产值1.1个亿，利润400多万元，超额完成经济目标任务。

在开展传统活动的基础上，集团继续推进优质服务课题研究工作，9个课题年底均顺利通过学校考核验收，集团投入10万课题经费产生经济效益近90万元。集团各单位立足单位实际和行业特色积极创建优质服务品牌，初步形成了“厚情”助学金、后勤“1111”服务热线、“金勺奖”“银星奖”比赛、学生宿舍之家、教育超市红马甲、幼儿营养膳食等一批在校内有一定显示度的后勤服务品牌。集团干部职工珍惜并认同“湖大后勤人”这个品牌，主动用优质服务和优秀业绩来擦亮“湖大后勤人”这个品牌。

3、打造“绿色后勤”，采用先进节能设备和节能技术，积极推进绿色、低碳校园建设，提高学生生活品质。

集团关停能耗大的天然气锅炉，在所有学生宿舍安装了电开水器，满足学生不出宿舍就能喝上开水的要求，在一期学生公寓采用空气热源泵技术，投资70万元建设了热水进宿舍项目，9月份已投入运行。这两个项目的实施方便了学生生活，提升了学生生活品质，受到同学们的好评和欢迎，同时集团全年水电气费用明显下降，实现了学生生活和后勤服务的双赢。目前，集团正在利用空气热源技术和太阳能技术，为学生宿舍5、9、10栋安装热水，本学期将投入使用。

4、打造“数字后勤”，推行全成本核算。

集 团大力加强信息系统建设，对集团整体运行情况实行全成本核算。饮食中心采用物流管理系统，对所有食堂、档口统一核算，在实行统一物资采购、统一管理要求、 统一品种规划、统一服务标准、统一价格管制等“五个统一”的基础上，对食堂的物资、水、电、气、人力成本等实行全成本核算，准确掌握每个班组的服务经营状 况。实行全成本核算，稳定了伙食价格，丰富了品种，去年学生就餐率比去年上升了6%。集团在总结饮食中心经验的基础上，在全集团推行全成本核算，统一物资信息库建设，规范低值易耗品的管理和使用，取得了很好的效果。

5、打造“科技后勤”，增强后勤机械化生产程度，控制运行成本，提高工作效率。

高校后勤工作集大量简单劳动于一体，是劳动密集型行业，因此，后勤服务工作节约成本很大程度上表现在节约人力资源成本。为此，集团近些年为化解人力资源成本持续增涨的压力，在饮食、环卫等部门尝试用先进设备代替人工，节约人力开支。2014年，饮食中心建立白案中央厨房，将包子、馒头等品种实行全自动流水线集中加工，统一配送，既能保障质量，同时原来白案的12个师傅，现只保留了7个，有效地节约了人力成本。水电绿化中心成立了室内保洁机械班，采用电动尘推车代替人工保洁，结合我校各办公楼、教学楼、图书馆及体育场馆等地面材质不同的特点，采取不同的保洁方式，也取得了较好的效果。

6、打造“平安后勤”，维护校园安全稳定。

集 团将安全工作总结归纳“五大安全”即食品卫生安全、消防安全、生产安全、交通运输安全和防火防盗防投毒等治安安全。定期开展安全知识培训和演练，组织对办 公、生产、经营、服务场所安全卫生检查和安全工作制度的落实，全面排查安全隐患，及时整改，确保无安全事故发生，保证师生生命财产安全，维护校园和谐稳 定。

7、实施质量工程，落实目标任务。

集团连续9年 按照经济目标、服务目标、安全目标、廉政建设目标、成本控制目标，与集团二级单位签订目标管理责任书，严格控制生产成本，完成目标任务。在校建处的支持 下，制定完善“拨改付”质量标准、操作规程、检查考核等系列制度，科学调配人力资源，实现以事养人机制；加强“拨改付”信息化建设，收集整理建立了基础数 据库，提高“拨改付”服务项目的质量和效益。水电绿化中心创新管理模式，将校园水电、绿化、保洁分级分片管理，建立中心班子、质检部、班长三级负责制，强 化校园巡查、质检督导和信息通报制度，积极营造洁、绿、亮、美的校园环境。

8、抢抓发展机遇，拓展服务领域，壮大后勤实力。

按照学校开发“围墙经济”的精神，完成了武青四干道和西门门面房的建设与招商工作，增强了集团经济实力。商贸中心根据校内外商圈变化，合理调整教育超市布局，满足师生生活需求。幼儿园环境改善和质量提升，进一步提高了辐射力。物业服务中心完成了琴园小区交房工作，与琴园小区临时业主委员会协调配合，建立健全规章制度，加强小区安防、装修管理和客服工作，琴园小区物业服务工作逐步走上正轨。

各位领导，尽管后勤服务工作取得了一些成绩，但是，对照学校对后勤服务工作的要求，我们还存在差距，服务水平和服务能力还不能完全满足师生日益增长的需求，我们的服务品牌创建工作才刚起步，如何构建与学校“省部共建”相适应的后勤服务保障体系，我们还在路上。我们深知优质服务无止境，湖大后勤人将继续发扬特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗的作风，为学校建设和发展提供坚实的后勤服务保障。

谢谢！