4月4日下午，集团邀请知行学院经管系王枫老师举行了以“服务质量标准化，优质服务创品牌”为主题的讲座。集团领导庹大猛、张焱林、陈杰、杨艳华及全体中层干部和骨干参加了讲座。讲座由“优质服务月”活动工作组组长、集团副总经理杜风主持。

王 枫老师紧紧围绕服务质量标准化与品牌的创建和维护，运用大量生动的案例，以深入浅出的方式讲解了什么是服务质量标准化、服务质量标准化的维度、为什么要建 立后勤服务质量标准化、如何制定服务质量标准化、服务质量标准化的考核、什么是服务品牌、服务品牌的构成、服务品牌对服务企业的重要意义、服务品牌创建、 服务品牌的维护等。

听完讲座后，与会人员一致认为王老师的讲解通俗易懂，生动深刻，有效地促进了集团服务质量标准化建设，为“湖大后勤人”品牌建设注入了新的内容和活力。